Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Устранение недостатков товар для использования

У холодильника закончился гарантийный срок. Сразу после этого сломалась холодильная камера. Производитель установил срок эксплуатации 10 лет. Сервисный центр по запросу выдал заключение,что разгерметизировалась система охлаждения в шкафу,нужна замена всего корпуса холодильника. Дефект не от условий эксплуатации. Производитель после долгой переписки"смилостивился" и согласился поставить корпус холодильника на замену за его счёт,но работу сервиса по замене и доставку аппарата в сервис предложил оплатить мне.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Претензия при покупке тoвapа нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей деталей, материалов , оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

При выдаче товара изготовитель продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях деталях, материалах и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Соглашение о продолжительности срока устранения недостатков товара очень часто включается в текст договора. С недавних пор для данного срока установлен сорокапятидневный лимит, при том что понятие "незамедлительно" до конца так и не расшифровано, поскольку иногда бывает достаточно сложно определить, какой в данном случае срок является объективно необходимым для устранения недостатка с учетом обычно применяемого способа.

Таких данных почти никогда не бывает возможным получить в каких-либо достоверных источниках, статистики по многим видам ремонта вообще не существует. При этом следует учитывать, что если стороны не могут согласовать срок устранения недостатка продолжительностью более сорока пяти дней, то это не значит, что объективно необходимый для устранения недостатка срок будет обязательно меньше этих самых сорока пяти дней.

В то же время в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за технически сложный товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула в случае невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Это означает, что, с одной стороны, могут согласовать срок устранения недостатков больший, чем тридцать дней, но в том случае, если это будет вторым устранением недостатка не обязательно одного и того же , еще до истечения данного срока потребитель получает право предъявить указанные выше требования.

Заключить указанное в данной норме соглашение заблаговременно нельзя: По сути дела данная норма предусматривает возможность изменения сторонами срока устранения недостатков, установленного соглашением сторон.

Но при этом Закон существенным образом ограничивает волю сторон в отношении возможности заключения соглашения о таком изменении. Существенным условием для возникновения у сторон права заключить соглашение об изменении срока устранения недостатка является причина, по которой такое соглашение заключается.

Данная причина не может быть связана с отсутствием у лица, устраняющего недостаток, определенных вещей: В то же время стороны вправе заключить указанное соглашение в тех случаях, когда причиной, по которой его заключают, является сложность товара, сложность недостатка, желание потребителя заказать помимо ремонта осуществление дополнительных работ и т.

Под понятием "эти же потребительские свойства", примененным в пункте 2 комментируемой статьи, следует понимать свойства товара, связанные с его использованием по назначению, а также с целью, для которой приобретался данный товар. В целом данное понятие является оценочным и в каждом конкретном случае следует определять отдельно, какие свойства товара являются потребительскими.

После устранения недостатка товара потребитель обязан вернуть товар, полученный на основании комментируемой нормы. При этом потребитель отвечает за сохранность этого товара, за исключением уменьшения его стоимости в результате нормальной эксплуатации или естественной убыли.

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января г.

Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла.

Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары. В данном Перечне помимо указаний на виды товаров, при устранении недостатков которых предполагается предоставление аналогичного товара на подмену, имеются расшифровки, указанные в скобках.

Эти расшифровки не следует понимать как закрытые перечни, поскольку в расшифровке пункта 4 Перечня содержится формулировка "и другие товары", то есть данная расшифровка не является исчерпывающей. Как видно из текста нормы, товар, предоставляемый на подмену, должен обладать теми же потребительскими свойствами, как и тот, недостатки которого устраняются.

Какие из свойств товара являются потребительскими, а какие - нет, зависит от самого товара, а также целей его приобретения которые чаще всего обусловлены свойствами самого товара.

Указанный Перечень, как и другие перечни, установленные Правительством РФ в соответствии с нормами Закона, катастрофически устарел и не отражает реалий сегодняшнего дня. В Перечне отсутствуют летательные аппараты, никак не отражены ситуации, когда предметом договора купли-продажи является квартира и т.

Комментируемая норма содержит определенные противоречия: Вместе с тем обращение потребителя с требованием об устранении недостатков далеко не всегда совпадает с моментом, когда товар выбывает из владения потребителя либо когда он лишается возможности использовать товар вследствие наличия недостатка.

Потребитель может заявить продавцу или изготовителю об обнаружении недостатка и передать товар для проведения проверки, но при этом не заявлять определенных требований, предусмотренных статьей 18 Закона.

Он может заявить требование об устранении недостатка, но товар передать позднее вследствие того, что продавец не исполнит своей обязанности принять товар, по собственной инициативе, а также по соглашению сторон. Некоторые товары не могут быть переданы во владение продавца вследствие того, что они интегрированы в объекты недвижимости или иные объекты, передача продавцу или изготовителю которых вместе с товаром по тем или иным причинам невозможна.

Не так давно комментируемая норма была добавлена положением, обязывающим лицо, устраняющее недостаток, при выдаче товара выдавать потребителю документ, в котором должны быть зафиксированы все ключевые моменты устранения недостатка: Закон не устанавливает ответственности за неисполнение данного требования, но в случае возникновения спора относительно сроков или обстоятельств устранения недостатка отсутствие у продавца возможности подтвердить исполнение данной обязанности может повлиять на возможность доказывания утверждений, касающихся обстоятельств, которые должны фиксироваться в указанном документе.

Поскольку раздельные сроки на товар в целом и его отдельные части может устанавливать только продавец товара см. Главная Защита прав потребителей Устранение недостатков товара изготовителем.

Новости сайта Снять квартиру по объявлению Снять квартиру через агентство Как сдать комнату в аренду Регистрация договора аренды квартиры Аренда дачного участка с жилым домом Договор служебного найма жилого помещения Особенности социального найма жилья Отличия договора аренды от договора найма жилого помещения.

Yugra State University Bulletin

Закон о защите прав потребителей, статья 20, "Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней". Доброго времени суток, уважаемый посетитель сайта! Безусловно в Вашем случае 45 календарных дней Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

This technical solution relates generally to computing devices, and in particular to devices using the Internet among the things for automatic delivery to a user of consumer goods. The technical result - providing data for the formation of the Internet ordering goods.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей деталей, материалов , оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Сроки устранения недостатков товара

Комментарий к закону о защите прав потребителей. Актуальность текста на 1 октября года. Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем продавцом или организацией, выполняющей функции изготовителя продавца на основании договора с ним, незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме. В отношении товаров длительного пользования изготовитель продавец или организация, выполняющая функции изготовителя продавца на основании договора с ним, обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта. Один из способов реализации потребителями прав, предоставленных ст.

Устранение недостатков товара изготовителем

Ведь всем известна поговорка о том, что в России строгость Закона компенсируется не обязательностью его исполнения, а от себя добавил бы: Довольно часто можно услышать и прочитать в прессе мнение, согласно которому Закон теперь существенно усиливает защиту покупателя и осложняет задачи продавца. Это не совсем так. Не все изменения в Законе направлены на защиту покупателя. Это касается, прежде всего, технически-сложного товара.

Если же вы купили и он оказался недоброкачественным технически сложный товар. Вы можете потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель при предъявлении потребителем указанного требования обязаны в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством РФ. Приведем его здесь целиком: Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утв.

Устранение недостатков товара в течение срока службы

Добрый день, может ли срок устранения недостатков товара, быть продлен больше чем на 45 дней, и в каких случаях? Такой срок может быть продлен. Основаниями являются положения ст.

Если Вы обнаружили в товаре недостаток, который не был оговорен продавцом при продаже, Закон предоставляет Вам возможность предъявить одно из следующих требований:. На первый взгляд все просто, но есть свои нюансы. Так, законодатель утвердил Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требование о возврате или обмене подлежит удовлетворению только в следующих случаях:. Например, если на автомобиль установлен гарантийный срок 3 года, чтобы вернуть его продавцу по указанному основанию, необходимо, чтобы, во-первых, в товаре имелся неустраненный производственный недостаток, во-вторых, чтобы в течение каждого года гарантийного срока в товаре устранялись различные производственные недостатки и совокупный срок ремонта в течение каждого года гарантии превысил 30 дней. Если с пониманием данного пункта у Вас возникнут вопросы, звоните или пишите — обязательно разберемся. Возникает вполне закономерный вопрос — кто является лицом, ответственным перед потребителем за качество товара.

Обнаружение недостатков и порядок их устранения

.

Устранение недостатков товара в течение срока службы • 3 ответа существенный,не позволяет использовать аппарат по прямому.

.

.

.

.

.

.

.

Комментариев: 14
  1. Зосима

    ПОПАСТЬ НА ХОРОШЕГО АДВОКАТА ЭТО КАК ВЫИГРАТЬ В ЛОТЕРЕЮ!

  2. Агата

    Andrew SemenovТеперь нужно снять встречное видео (1,2,3,4,5,6 и так далее самых частых обмана при СДАЧЕ квартиры !

  3. Гостомысл

    6. Привлекается независимая экспертиза, вас не уведомляют, но в протокол вносят, что вы не явились на приёмку.

  4. inrembeiglas

    А если их несколько рыл , а понятые сидят в уголке и ждут когда их подзовут и покажут обнаруженный предмет, за кем ходить? Менты с первой секунды пресуют. Переаорачивают все, отвлекают внимание. Там не до адвоката, и уж тем более не вспомниш про необходимое поведение при обыске.

  5. Аполлон

    Благодарим за разьяснение

  6. Аза

    Как же ФНС может сравнить в реальном времени?

  7. Домна

    Вы зарплату в украине сначала сделайте и цены в магазине не поднимайте

  8. amerel84

    1. После 2008 для всех здравомыслящих стало правило : если кредит брать, то только в той валюте, в которой зарабатываешь. Для многих это грн. Для примера, у меня приятель брал кредит в 2010 в грн на квартиру и выплатил в 2018. В долларовом эквиваленте он только выиграл. Это не инструкция к применению, но это пример обратный вашему.

  9. Всемил

    Шея стала тоньше, но зато длинней.

  10. Аполлон

    Как всегда полезно! Спасибо

  11. Автоном

    Фух. Тарас спасибо за добрые вести .а то у меня с сыном их аж три)))

  12. Олимпиада

    Что тут понимать, эта машина 3 года ментовскую жопу возила и нет ее на штрафстоянке чтобы ее показать

  13. warsmealslect

    Здравствуйте. Можете рассказать про двойное гражданство. Что если ребёнок родился заграницей?

  14. Иннокентий

    Люди платят налоги там где работают.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018 Юридическая консультация.